Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service es una aplicación diseñada para ayudar a los equipos de atención al cliente. Les proporciona datos optimizados, una tecnología unificada y herramientas predictivas, ayudándoles a fidelizar al cliente, a agilizar las operaciones y a anticiparse a las necesidades y problemas.
¿Qué ofrece Dynamics 365 Customer Service?
- Soporte omnicanal
- Gestión de casos
- Gestión del conocimiento
- Customer Insights
- Customer Service Insights
- Seguimiento de actividad
- Chatbots
- Customer Voice
Un servicio de atención al cliente sin esfuerzo
Customer Service Insights
Con los conocimientos generados mediante IA que ofrece Customer Service Insight podrá:
- Mejorar de manera proactiva la satisfacción del cliente.
- Aumentar la eficiencia operativa.
- Tener una perspectiva integral.
Virtual Agent
Combine Power Virtual Agents y Customer Service Insights para:
- Crear de forma rápida y sencilla agentes virtuales para el servicio de atención al cliente.
- Tomar decisiones más acertadas y mejorar de manera proactiva la satisfacción del cliente.
- Integrar los agentes virtuales con productos y servicios que usa a diario.
Customer Insights
Use una plataforma de datos de clientes flexible e intuitiva para:
- Extraer conocimientos y crear experiencias personalizadas para los clientes.
- Unificar los datos de los clientes procedentes de los diferentes orígenes para obtener una vista única de sus clientes en tiempo real.
Customer Voice
Customer Voice le permitirá:
- Crear encuestas personalizadas con facilidad y recopilar comentarios rápidamente.
- Integrar los datos mediante aplicaciones como Customer Insights y Power Platform.
- Adoptar medidas en función de los comentarios obtenidos en tiempo real
Para más información, visite la página web de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
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